オンライン接客ツール「LiveCall（ライブコール）」を提供するスピンシェル株式会社は、オンライン接客中に顧客が気になったアイテムをその場で決済・購入できる新機能「通話中決済」を2021年10月5日にリリースしました。
LiveCallサービスサイト：https://livecall.jp
通話中決済で商品購入までをオンライン接客で完結可能に
LiveCallは、あらゆる対面サービスをリモート化する、ビデオ通話型のオンライン接客ツールです。「通話中決済」機能の追加により、商品案内だけに留まらず商品購入までの一連の購買プロセスをLiveCallで完結・提供できるようになりました。
企業側は、オンライン接客で顧客エンゲージメントが高まっているその瞬間に、顧客をコンバージョンまで導くことができ、離脱・カゴ落ちを防げます。顧客側も自宅にいながら来店時同様のショッピングができ、ニューノーマルな消費行動に即した顧客体験を提供します。
オンライン接客が店舗・ECに次ぐ新たな販売チャネルに
LiveCallの決済機能の活用で、企業は販売チャネルを低コストで拡大できるようになります。消費者行動におけるオンラインとオフラインの境界がなくなっている中、実店舗・ECのほか、オンライン接客を販売チャネルに加えることで継続的な顧客接点を維持します。
「通話中決済」機能の特長
- オンライン接客中に購入手続き完了
通話中決済を利用することで、接客した商品の金額が顧客側の通話画面に表示されます。顧客が金額を承認すると決済画面に進み、その場で購入手続きを完了できます。 - 各スタッフの売上やオンライン接客の効果を可視化
オンライン接客終了後、管理画面で決済情報を確認したりCSVでデータをダウンロードすることができます。オンライン接客を通じた全体の購入率や各スタッフの売上額などを確認でき、オンライン接客の効果や成果を計測可能になります。
- LiveCallの管理画面でできること
・通話ごとの決済有無、決済金額を確認
・オペレーターごとの売上を確認
・決済データをCSVでダウンロード
・返金処理
・決済履歴、振込履歴の確認 - サービス詳細
LiveCallや通話中決済機能についてご興味のある方は、下記URLよりお問合せください。
https://livecall.jp/contact/